POPI Act Compliance | Dolphin Beach Resort

Política de Privacidad POPI

Donde nos referimos al proceso, significa cómo recopilamos, usamos, almacenamos, ponemos a disposición, destruimos, actualizamos, divulgamos o de otra manera manejamos su Información Personal. Como regla general, solo procesaremos su información personal si esto es necesario para entregar u ofrecer un servicio o llevar a cabo una transacción.

En esta Política de Privacidad, cuando decimos "nosotros" o "nuestro", esto incluye a nuestra empresa y cualquiera de sus subsidiarias.

Si utiliza nuestros servicios, acepta que podemos procesar su información personal como se explica en esta Política de Privacidad. Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente porque puede limitar sus derechos.

Podemos cambiar esta Política de Privacidad de vez en cuando si la ley o las prácticas comerciales lo requieren.

La versión de la Política de Privacidad que se muestra en nuestro sitio web se aplicará a sus interacciones con nosotros.

Esta Política de Privacidad establece un estándar general para la protección adecuada de la información personal dentro del entorno de nuestra empresa y proporciona principios respecto a los derechos de las personas a la privacidad y a medidas de salvaguarda razonables de su información personal.

¿Qué es información personal?

La información personal se refiere a cualquier información que lo identifique o se relacione específicamente con usted. La información personal incluye, pero no se limita a, la siguiente información sobre usted:

tu estado civil;
tu origen nacional;
tu edad;
tu idioma; lugar de nacimiento; educación;
tu historial financiero (como tus ingresos, pagos de terceros realizados en tu nombre y similares);
tu número identificativo (como un número de empleado, número de identidad o número de pasaporte);
tu dirección de correo electrónico; dirección física; número de teléfono;
tu información biométrica (como huellas dactilares, tu firma o voz);
tu raza; género; sexo; estado de embarazo; origen étnico; origen social; color; orientación sexual;
tu salud física; salud mental; bienestar; discapacidad; religión; creencias; conciencia; cultura;
tu historial médico; historial criminal; historial laboral;
tus opiniones, preferencias y puntos de vista personales;
tu correspondencia confidencial;
las opiniones o puntos de vista de otros sobre ti.

La información personal incluye información personal especial, como se explica a continuación.

¿Cuándo procesaremos su información personal?

Solo procesaremos su información personal para fines legales relacionados con nuestro negocio si se cumple lo siguiente:

si has consentido que procesemos tu información personal;
si una persona que está legalmente autorizada por ti, la ley o un tribunal ha consentido;
si es necesario para concluir o cumplir bajo un contrato que tenemos contigo;
si la ley lo requiere o lo permite;
si es necesario para proteger o perseguir tu interés legítimo, el nuestro o el de un tercero.

¿Qué es la información personal especial?

La información personal especial es información personal sobre lo siguiente:

tu raza;
tu origen étnico;
tu afiliación sindical;
tu salud;
tu información biométrica;
tu comportamiento delictivo y la supuesta comisión de un delito.

¿Cuándo procesaremos su información personal especial?

Podemos procesar su información personal especial en las siguientes circunstancias:

si has consentido al tratamiento;
si la información se está utilizando para cualquier requisito de recursos humanos o nómina;
si el tratamiento es necesario para crear, utilizar o proteger un derecho u obligación en la ley;
si el tratamiento es para fines estadísticos o de investigación y se cumplen todas las condiciones legales;
si la información personal especial fue hecha pública por ti;
si el tratamiento es requerido por la ley;
si se procesa información racial, y el tratamiento es necesario para identificarse; o si se procesa información de salud, y el tratamiento es para determinar tu riesgo de seguro, o para cumplir con una póliza de seguro o para hacer cumplir un derecho u obligación de seguro.

Cuando y de dónde obtenemos información personal sobre usted.

Recopilamos información personal de ti directamente.
Recopilamos información sobre ti en base a tu uso de nuestros productos o servicios.
Recopilamos información sobre ti en función de cómo te comprometes o interactúas con nosotros, como a través de nuestro servicio de atención al cliente, correos electrónicos, cartas, llamadas telefónicas, sitio web y encuestas.
Recopilamos información personal de formularios completados, por ejemplo, información de contacto y facturación, formularios de reserva, formularios de registro, formularios de revisión de comentarios, consultas en línea y similares.
Recopilamos información personal de terceros que están directamente integrados con nuestra plataforma de software.
Podemos recopilar información personal de un registro público o si has hecho deliberadamente pública la información.

Si la ley nos exige hacerlo, solicitaremos su consentimiento antes de recopilar información personal sobre usted de terceros. Los terceros de los cuales podemos recopilar su información personal incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

Empresas asociadas con nuestra compañía para cualquiera de los fines identificados en esta Política de Privacidad;
su cónyuge, dependientes, pareja, empleador y otras fuentes similares;
personas que usted ha autorizado a compartir su información personal, como una persona que realiza una reserva en su nombre o un médico para fines de aseguramiento;
abogados, agentes de rastreo, cobradores de deudas y otras personas que ayudan con la ejecución de acuerdos;
proveedores de servicios de procesamiento de pagos, comerciantes, bancos y otras personas que asisten con el procesamiento de sus instrucciones de pago;
aseguradoras, corredores, otras instituciones financieras u organizaciones que asisten con la suscripción de seguros y garantías, la provisión de pólizas y productos de seguros y garantías, la evaluación de reclamaciones de seguros y garantías y otros fines relacionados;
agencias de aplicación de la ley y prevención de fraudes y otras personas encargadas de la prevención y persecución del crimen;
autoridades regulatorias, defensor del pueblo de la industria, departamentos gubernamentales, autoridades fiscales locales e internacionales;
fideicomisarios, ejecutores o curadores nombrados por un tribunal o autoridad legal;
nuestros proveedores de servicios, agentes y subcontratistas y otras personas que utilizamos para ofrecer y proporcionar servicios a usted;
tribunales de justicia o tribunales;
socios participantes, ya sean minoristas u online, en cualquier programa de recompensas de fidelización del cliente.

Razones por las que necesitamos procesar su información personal

Procesaremos su información personal por las siguientes razones:

proporcionar productos y servicios;
comercializar nuestros productos y servicios para ti;
responder a tus consultas y quejas;
proporcionarte facturas, estados de cuenta, informes, cotizaciones y confirmaciones;
cumplir con requisitos legislativos, regulatorios, de riesgo y de cumplimiento (incluidas directrices, sanciones y normas), códigos de conducta voluntarios y no voluntarios y acuerdos de la industria o para satisfacer requisitos de informes y solicitudes de información;
realizar investigaciones de mercado y de comportamiento, incluyendo puntuaciones y análisis para determinar si calificas para productos y servicios o para determinar tu riesgo crediticio o de seguro;
desarrollar, probar y mejorar productos y servicios para ti;
para fines históricos, estadísticos y de investigación, como la segmentación de mercado;
procesar instrumentos de pago;
crear, fabricar e imprimir avisos de pago;
permitirnos entregar documentos o notificaciones a ti;
para seguridad, verificación de identidad y para comprobar la precisión de tu información personal;
comunicarnos contigo y llevar a cabo tus instrucciones y solicitudes;
para encuestas de satisfacción del cliente, ofertas promocionales;
suscripción y administración de seguros y garantías;
procesar, considerar o evaluar reclamos de seguros o garantías;
proporcionar pólizas y productos de seguros y garantías y servicios relacionados;
permitirte participar en programas de recompensas por lealtad de clientes, determinar tu calificación para participar, ganar puntos de recompensa, determinar tu nivel de recompensas, monitorear tu comportamiento de compra con nuestros socios de recompensas para asignar los puntos correctos o informarte sobre productos y servicios apropiados en los que puedas estar interesado o informar a nuestros socios de recompensas sobre tu comportamiento de compra;
permitirte participar y hacer uso de servicios de valor agregado;
evaluar nuestros riesgos de préstamo y de seguros;
para cualquier otro propósito relacionado.

Cómo utilizamos su información personal para marketing

Usaremos su información personal para comercializar nuestros productos y servicios a usted.
Haremos esto en persona, por correo, teléfono o comunicación electrónica como SMS, correo electrónico y fax.
Si usted no es nuestro cliente, o en cualquier otra instancia donde la ley lo requiera, solo comercializaremos con usted a través de comunicación electrónica con su consentimiento.
En todos los casos, puede solicitarnos que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Cuando, cómo y con quién compartimos su información personal

En general, solo compartiremos su información personal si se aplica uno o más de los siguientes casos:

si has dado tu consentimiento para esto;
si es necesario para concluir o realizar en virtud de un contrato que tenemos contigo;
si la ley lo requiere;
si es necesario para proteger o perseguir tus intereses legítimos, nuestros intereses o los de un tercero.

Donde sea necesario, la empresa puede compartir su información personal con las siguientes personas. Estas personas tienen la obligación de mantener su información personal segura y confidencial:

otros miembros de la empresa o terceros designados (como sus agentes autorizados, socios, contratistas, cesionarios y proveedores) para cualquiera de los fines identificados en esta Política de Privacidad;
nuestros empleados según lo requieran sus condiciones laborales;
abogados, agentes de rastreo, cobradores de deudas y otras personas que ayudan con la ejecución de acuerdos;
proveedores de servicios de procesamiento de pagos, comerciantes, bancos y otras personas que ayudan con el procesamiento de sus instrucciones de pago;
agencias de aplicación de la ley y prevención de fraudes y otras personas encargadas de la prevención y el enjuiciamiento de delitos;
autoridades regulatorias, defensores del pueblo de la industria, departamentos gubernamentales, autoridades fiscales locales e internacionales y otras personas con las que la ley nos requiere compartir su información personal;
nuestros proveedores de servicios, agentes y subcontratistas y otras personas que utilizamos para ofrecer y proporcionar productos y servicios a usted;
personas a las que hemos cedido nuestros derechos o delegados nuestras obligaciones según los acuerdos, como en el caso de la venta de un negocio;
tribunales de justicia o tribunales que requieren la información personal para adjudicar referencias, acciones o solicitudes;
curadores, ejecutores o administradores designados por un tribunal o autoridad legal;
socios participantes en nuestros programas de recompensas de lealtad al cliente, donde usted compra productos y servicios o gasta recompensas de lealtad;
nuestros socios en empresas conjuntas y otros socios con quienes hemos celebrado acuerdos comerciales, para su beneficio.

Bajo qué circunstancias transferiremos su información a otros países?

Solo transferiremos su información personal a terceros en otro país en una o más de las siguientes circunstancias:

donde la transferencia es necesaria para celebrar o cumplir con un contrato contigo, o un contrato con un tercero que esté en tu interés;
donde has consentido a la transferencia;
donde no es razonablemente práctico obtener tu consentimiento, la transferencia está en tu interés;
donde tu información personal estará adecuadamente protegida bajo las leyes del otro país o un acuerdo con el destinatario tercero.

Esta transferencia se llevará a cabo dentro de los requisitos y salvaguardias de la ley. Donde sea posible, la parte que procese su información personal en el otro país aceptará aplicar el mismo nivel de protección que el proporcionado por la ley en nuestro país, o si las leyes del otro país ofrecen una mejor protección, se acordarán y se aplicarán las leyes del otro país.

Sus deberes y derechos sobre la información personal que tenemos sobre usted.

Debes proporcionar prueba de identidad al hacer valer los derechos a continuación.
Debes informarnos cuando tu información personal cambie.

Por favor, consulte nuestro Manual de la Ley de Promoción del Acceso a la Información 2 de 2000 (Manual PAIA) para obtener más información sobre cómo puede hacer valer los derechos que se enumeran a continuación. El Manual PAIA se puede encontrar en nuestro sitio web. Tienes el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti contactándonos. Esto incluye solicitar:

Confirmación de que tenemos su información personal;
una copia o descripción del registro que contiene su información personal; y
la identidad o categorías de terceros que han tenido acceso a su información personal.

Atenderemos las solicitudes de acceso a la información personal dentro de un tiempo razonable. Puede que se le exija pagar una tarifa para recibir copias o descripciones de registros, o información sobre terceros. Le informaremos de la tarifa antes de atender su solicitud.

Por favor, tenga en cuenta que la ley puede limitar su derecho a acceder a la información.

Usted tiene el derecho a solicitarnos que corrijamos o eliminemos la información personal que tenemos sobre usted si es inexacta, irrelevante, excesiva, desactualizada, incompleta, engañosa, obtenida ilegalmente o si ya no estamos autorizados a conservarla. Debe informarnos de su solicitud por escrito. Consulte nuestro Manual PAIA para obtener más información al respecto, como el proceso que debe seguir para hacer efectivo este derecho. Puede tardar hasta 15 días hábiles para que el cambio se refleje en nuestros sistemas. Podemos solicitarle documentos para verificar el cambio en la información personal.

Un acuerdo específico que usted haya celebrado con nosotros puede determinar cómo debe cambiar su información personal proporcionada en el momento en que celebró el acuerdo específico. Por favor, cumpla con estos requisitos. Si la ley nos exige mantener la información personal, no será eliminada a petición suya. La eliminación de cierta información personal puede llevar a la terminación de su relación comercial con nosotros.

Usted puede objetar por motivos razonables el procesamiento de su información personal. No podremos dar efecto a su objeción si el procesamiento de su información personal fue y es permitido por la ley; usted ha dado su consentimiento para el procesamiento y nuestro procesamiento se realizó de acuerdo con su consentimiento o el procesamiento es necesario para concluir o cumplir bajo un contrato con usted.

Cuando haya dado su consentimiento para el procesamiento de su información personal, puede retirar su consentimiento. Si retira su consentimiento, le explicaremos las consecuencias. Podemos proceder a procesar su información personal incluso si ha retirado su consentimiento, si la ley lo permite o lo exige. Puede tardar hasta 15 días hábiles para que el cambio se refleje en nuestros sistemas. Durante este tiempo, aún podemos procesar su información personal. Debe informarnos de cualquier objeción por escrito. Consulte nuestro Manual PAIA para obtener más información al respecto, como el proceso que debe seguir para hacer efectivo este derecho.

Usted tiene derecho a presentar una queja con nosotros o con cualquier Regulador con jurisdicción sobre una supuesta contravención de la protección de su información personal por nuestra parte. Abordaremos su queja en la medida de lo posible.

Cómo aseguramos su información personal

Tomaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para proteger su información personal de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. Nuestras medidas de seguridad (incluidas las salvaguardias físicas, tecnológicas y procedimentales) serán apropiadas y razonables. Esto incluye lo siguiente:

- mantener nuestros sistemas seguros (como monitorear el acceso y uso);
- almacenar nuestros registros de manera segura;
- controlar el acceso a nuestros edificios, sistemas y/o registros;
- destruir o eliminar registros de manera segura;
- asegurar el cumplimiento de los estándares internacionales de seguridad.

¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservaremos su información personal durante el tiempo que:

La ley nos obliga a conservarlo;
un contrato entre usted y nosotros nos obliga a conservarlo;
usted ha dado su consentimiento para que lo conservemos;
estamos obligados a conservarlo para alcanzar los propósitos enumerados en esta Política de Privacidad;
lo requerimos para fines estadísticos o de investigación;
un código de conducta nos obliga a conservarlo;
lo requerimos para nuestros fines comerciales legítimos.

Mantendremos su información personal durante el tiempo que sea necesario: Tenga en cuenta: Podemos conservar su información personal incluso si ya no tiene una relación con nosotros, para los datos históricos que su empleador pueda requerir.

Nuestra política de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan y almacenan en las computadoras y dispositivos móviles de los usuarios del sitio web. Estos archivos se utilizan generalmente para reconocerle, recordarle y recordar sus preferencias para mejorar su experiencia como usuario. También podemos utilizar cookies para prevenir fraudes y para análisis.

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